Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION - MAISON CAMILLE

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement en France et dans les pays de l’Union européenne. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, merci de nous contacter à info@maisoncamilleco.com pour vérifier les possibilités d'expédition.

2. Délais de traitement et d'expédition

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Origine de l'envoi : Afin de vous proposer des tarifs compétitifs, nos articles sont expédiés directement depuis nos centres de logistique internationale situés en Asie.

  • Délais de livraison estimés :

    • France : 5 à 10 jours ouvrables.

    • Europe : 7 à 15 jours ouvrables. Note : Ces délais sont des estimations. Maison Camille ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les services de douane.

3. Droits de douane et Taxes d'importation

Le client est considéré comme l'importateur officiel du produit. En commandant sur Maison Camille, vous acceptez que :

  • Des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de gestion peuvent être appliqués par les autorités locales lors de l'arrivée du colis dans votre pays.

  • Ces frais sont à la charge exclusive du client. Maison Camille n'a aucun contrôle sur ces coûts et ne peut en aucun cas les prendre en charge ou les rembourser.

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Il peut s'écouler 3 à 5 jours avant que le suivi ne devienne actif sur le système du transporteur international. Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison directement sur notre interface ou sur le site du transporteur.

5. Retards et Non-réception

Dans de rares cas (grèves, jours fériés, contrôles douaniers accrus), la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

  • Une commande en cours d'acheminement ne peut faire l'objet d'un remboursement pour cause de "retard".

  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@maisoncamilleco.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison et Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte.

  • Maison Camille décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse erronée, incomplète ou à l'absence du destinataire lors de la livraison.

  • En cas de colis retourné à l'expéditeur pour "adresse incomplète" ou "non réclamé", les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances si le client refuse la réexpédition.

7. Colis indiqués comme "Livrés"

Si le suivi indique que le colis a été « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local. Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de Maison Camille prend fin. Toute réclamation devra être déposée par le client directement auprès du transporteur.