POLITIQUE DE RETOUR - MAISON CAMILLE

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour internationaux sont intégralement à la charge du client.

1. Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de vos articles, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours (selon la loi) ou de notre garantie commerciale de 30 jours après réception pour initier un retour.

Pour être éligible à un remboursement, la commande doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et avec toutes ses étiquettes et emballages d'origine.

• Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une manipulation inappropriée après réception.

• Pour des raisons d'hygiène, les articles de soin, cosmétiques ou sous-vêtements ne sont pas éligibles au retour s'ils ont été déballés ou utilisés.

• Procédure obligatoire : Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client. Tout colis renvoyé sans autorisation ou à une adresse autre que celle fournie sera refusé.

2. Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez impérativement suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à : info@maisoncamilleco.com

2. Indiquez dans votre e-mail :

   • Numéro de commande

   • Motif de la demande (indispensable pour le traitement)

   • Photo du produit (obligatoire en cas de dommage ou défaut)

   • Nom et adresse complète du client.

3. Une fois validée, nous vous fournirons le formulaire de retour et l'adresse de notre centre logistique international situé en Asie.

Attention : Le client est responsable de l'organisation et de l'intégralité des frais de transport vers l'Asie. Nous recommandons un envoi avec suivi (tracking), car le remboursement ne sera effectué qu'après réception et inspection physique du produit dans notre entrepôt.

3. Conditions de rétractation et Annulations

• Droit de rétractation : Le délai légal est de 14 jours calendaires à compter de la réception.

• Processus automatisé : Nos commandes sont traitées immédiatement pour garantir une expédition rapide. Par conséquent, une commande en cours d'acheminement ne peut être ni annulée ni interceptée. Vous devrez attendre la réception du colis pour initier la procédure de retour à vos frais vers notre centre en Asie.

• Produits en transit : Nos articles étant expédiés depuis nos centres de production en Asie, les délais de livraison sont indépendants de notre volonté une fois le colis remis au transporteur. Aucun remboursement pour "retard" ne sera accepté tant que le produit est en cours de livraison.

4. Conséquences de la rétractation et Remboursements

• Frais de retour : Conformément à la législation européenne, les frais de retour vers notre entrepôt d'origine (Asie) sont à la charge exclusive du consommateur. Ces frais s'élèvent généralement entre 30 € et 45 € selon le transporteur choisi.

• Traitement : Après réception et vérification de la conformité du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Montant : Le remboursement concerne le prix du produit payé. Les frais d'envoi initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

• Alternative : Afin d'éviter les coûts élevés et les démarches d'un retour international, Maison Camille propose souvent des remboursements partiels (10% à 20%) permettant au client de conserver le produit. Cette option est facultative mais fortement recommandée pour sa rapidité.